O aplicativo Caixa Tem, essencial para milhões de brasileiros que recebem benefícios sociais como o Bolsa Família e o Auxílio-Gás, pode apresentar falhas que dificultam o acesso às contas. Um dos problemas mais comuns é o erro “número de telefone não encontrado”, que impede o login e a visualização de informações financeiras.
Identificar a causa do problema e aplicar as soluções corretas pode resolver rapidamente a situação.
Principais Causas e Soluções para o Erro
1. Alteração do Número de Celular
O erro ocorre frequentemente quando o número de telefone cadastrado é alterado sem atualização no sistema.
Como resolver:
- Abra o Caixa Tem e acesse o menu de configurações.
- Escolha a opção “Atualização de Dados” e insira o novo número com o DDD.
- Confirme a atualização e tente fazer login novamente.
Se não conseguir atualizar pelo aplicativo, procure uma agência da Caixa Econômica Federal para ajustar o cadastro.
2. Erros de Digitação
Informações incorretas, como um número de telefone ou DDD digitados de forma errada, podem gerar incompatibilidades no sistema.
Como resolver:
- Verifique o número digitado antes de confirmar o login.
- Certifique-se de incluir o código DDD corretamente e evite espaços ou caracteres extras.
- Se o erro persistir, limpe o cache do aplicativo ou atualize o sistema.
3. Falhas Técnicas no Aplicativo
Problemas no aplicativo, como cache sobrecarregado, versão desatualizada ou instabilidade nos servidores, também podem causar o erro.
Como resolver:
- Atualize o aplicativo:
- Abra a loja de aplicativos do celular e verifique se há atualizações disponíveis.
- Limpe o cache:
- Nas configurações do celular, selecione o Caixa Tem na lista de aplicativos e clique em “Limpar cache”.
- Reinstale o aplicativo:
- Desinstale e reinstale o Caixa Tem para corrigir possíveis falhas na instalação.
- Verifique a conexão de internet:
- Confirme se está conectado a uma rede estável antes de tentar novamente.
Se Nada Funcionar, Procure uma Agência da Caixa
Caso nenhuma das soluções funcione, será necessário atendimento presencial na Caixa Econômica Federal.
Documentos necessários:
- RG ou CNH;
- CPF;
- Comprovante de endereço atualizado;
- Celular utilizado no acesso ao aplicativo.
Na agência, explique o problema ao atendente, atualize os dados cadastrais e peça orientações sobre o uso do aplicativo.
Seguindo essas etapas, o erro “número de telefone não encontrado” será solucionado, garantindo acesso rápido aos benefícios e funcionalidades do Caixa Tem.