O “Meu INSS”, uma ferramenta que concentra serviços previdenciários desenvolvida há cerca de cinco anos, ainda enfrenta desafios consideráveis. O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), responsável por disponibilizar essa plataforma, lida com obstáculos significativos para garantir seu funcionamento eficaz devido à persistente instabilidade do sistema e à prática de indeferimentos quase instantâneos, que são problemas recorrentes. Além disso, a questão da inclusão digital se mostra particularmente problemática para a parcela da população mais vulnerável e idosa, frequentemente com limitações no uso da tecnologia.
Falhas no aplicativo “Meu INSS”
A plataforma possui importância fundamental, pois possibilita a realização de solicitações e a inclusão da documentação necessária para análise, além de permitir aos aposentados e pensionistas a flexibilidade para alterar o local de recebimento de seus benefícios ou até mesmo cadastrar representantes legais, o que melhora significativamente a qualidade de vida dessas pessoas. No entanto, advogados especializados em Direito Previdenciário relatam uma série de problemas nas interações entre os segurados e o sistema.
O principal problema, alvo de críticas por parte dos especialistas, é a excessiva dependência dos processos da plataforma, juntamente com a ausência de políticas educativas para instruir os cidadãos a utilizar os recursos do “Meu INSS” de maneira mais eficiente e ágil. A preocupação com a exclusão digital refere-se a uma parcela significativa da população que não possui acesso ou habilidades para utilizar tecnologias.
A instabilidade do sistema e os indeferimentos automáticos representam um grande desafio para os usuários. O sistema nem sempre permite que o segurado faça ajustes ou adições às solicitações que enfrentam problemas, o que é conhecido como “cumprimento de exigência”. Segundo informações oficiais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), atualmente cerca de 35% das análises são realizadas de forma automática pela plataforma, com o auxílio da inteligência artificial.
Acessibilidade e instabilidade na plataforma
Quanto à acessibilidade da plataforma “Meu INSS”, ela não é considerada fácil para muitos usuários, especialmente para aqueles em situação de maior vulnerabilidade, como os idosos ou pessoas com baixa escolaridade. Esses grupos enfrentam desafios não apenas para compreender os recursos da ferramenta, mas também devido à falta de dispositivos onde possam instalar o aplicativo, como é o caso dos smartphones. Além disso, a necessidade de assistência de terceiros para acessar a plataforma pode aumentar o risco de fraudes, com informações do segurado sendo utilizadas indevidamente por desconhecidos.
Sobre as questões de instabilidade no aplicativo e no site do “Meu INSS”, muitos usuários enfrentam problemas relacionados à estabilidade da plataforma, o que pode impedir o acesso às informações e até mesmo a protocolização de pedidos de benefícios como aposentadorias e pensões. De acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social, a Dataprev realiza monitoramento constante dos sistemas para intervir imediatamente quando algum incidente é identificado. No entanto, os problemas no sistema resultam em frustração e irritação, especialmente quando os pedidos de benefícios são indeferidos quase que instantaneamente, sem uma análise mais detalhada da documentação enviada pelos segurados e beneficiários.
Além disso, as dificuldades de acesso enfrentadas pela fatia mais vulnerável dos segurados representam um obstáculo adicional ao funcionamento eficiente do “Meu INSS”, uma vez que muitos serviços são realizados quase que exclusivamente pela plataforma. Os advogados especializados na área previdenciária veem o aplicativo como um avanço, mas clamam por ações e campanhas que orientem de forma mais efetiva os segurados e beneficiários, visando aprimorar o acesso ao “Meu INSS”. O Ministério da Previdência Social continua trabalhando em atualizações no aplicativo para melhor atender aposentados e pensionistas que necessitam diariamente de processos vinculados a esta ferramenta.
