Todos os meses os beneficiários do programa Bolsa Família passam por um momento de aflição, aguardando a atualização dos aplicativos acontecerem, para ter a ciência se vão ou não receber as parcelas.
Com a revisão cadastral ainda em andamento, muitos buscam esclarecimentos em fontes não confiáveis sobre bloqueios, desbloqueios e cancelamentos no programa Bolsa Família. Pensando em auxiliar nessa consulta e tornando o procedimento ainda mais fácil, o Ministério do Desenvolvimento Social anunciou para a população no dia 30 de outubro, o “Disque Social 121” que será mais uma plataforma de assistência aos cidadãos do Brasil.
Dique Social 121
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome inaugurou, no dia 30 de outubro, o novo serviço denominado “Disque Social 121”, com a presença do ministro Wellington Dias, que celebrou mais uma plataforma de assistência aos cidadãos e cidadãs do Brasil. Essa novidade foi divulgada oficialmente no próprio site do MDS.
O ministro Wellington Dias destacou a importância deste novo canal de comunicação, “Em nosso ministério, já tínhamos um meio de interação, porém, nem sempre era eficaz. Por vezes, as pessoas entravam em contato com a Ouvidoria, mas não obtinham respostas satisfatórias. Hoje, fico satisfeito com os resultados da atual Ouvidoria. Quando alguém liga para o Disque Social, o atendente coleta informações, acessa nosso banco de dados, identifica o problema e fornece uma solução rápida. O atendente explica a situação, orienta o cidadão ou a cidadã, indica o próximo passo a seguir e onde encontrar ajuda para resolver o problema”, concluiu.
Quais são as funções oferecidas pelo novo portal?
O “Disque Social 121” representa um serviço telefônico de grande relevância para os usuários do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e os beneficiários de programas sociais, como o Bolsa Família. Ele se dedica a dialogar com pessoas em situação de vulnerabilidade ou necessidade social, oferecendo suporte e informações relacionadas a questões sociais, serviços públicos e recursos disponíveis.
Eliana Pinto, a ouvidora-geral do MDS, destacou o papel crucial da informação nos direitos humanos, comparando-a à importância da alimentação e da liberdade. De janeiro a setembro de 2023, a Ouvidora-geral do MDS recebeu mais de 40 mil chamadas. Em setembro, o órgão alcançou um prazo de apenas dois dias úteis para resolver as demandas apresentadas, tornando-se a ouvidoria federal mais ágil na resposta aos cidadãos.
A ouvidora comemorou essa conquista e enfatizou a importância de combater as notícias falsas, responder aos cidadãos em tempo real e dar voz às pessoas para expressarem suas preferências quanto aos serviços públicos.
Carlos Freitas, presidente da Central IT, explicou que a unidade de atendimento está preparada para ouvir os cidadãos não apenas por telefone, mas também por meio de outros canais de comunicação, como WhatsApp, redes sociais, portal de atendimento e quaisquer novos canais que surjam.
Glauber Acácio, coordenador do contrato da Central IT com o MDS, começou como operador em 2012 e agora supervisiona cerca de 600 operadores que atendem uma variedade de demandas, principalmente relacionadas ao Programa Bolsa Família.
Qual a importância deste portal para o Programa Bolsa Família e demais benefícios?
Glauber Acácio ressaltou a importância do programa e outros benefícios associados ao Cadastro Único, como a isenção de taxas de concurso público, Tarifa Social de Energia Elétrica, Bolsa Família e o Benefício de Prestação Continuada (BPC). Muitos cidadãos entram em contato para esclarecer dúvidas e verificar seu status no cadastro.
Letícia Araújo, uma operadora da Ouvidoria do MDS há cinco anos, atende, em média, 80 chamadas por dia. Ela enfatizou a gratificação de orientar as pessoas que mais precisam de informações, ajudando-as a garantir seus direitos fundamentais, como alimentação e necessidades básicas.
O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e também nos fins de semana durante os períodos de pagamento do Programa Bolsa Família. Além do número de telefone, desde o dia 6 de novembro, está disponível o atendimento via WhatsApp.