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Cliente Chato
Descubra o papel que um cliente chato possui na estrutura da sua empresa.
Satisfação do Cliente? Por quê? | Série #Marketing Video 02
Por que a satisfação do cliente é tão importante? Descubra aqui!
Segmentação de Clientes
Retenção de Clientes
Satisfação do Cliente: uma coisa simples que faz toda a diferença
Neste vídeo, explico como pequenas coisas, pequenos detalhes muitas vezes ignorados, podem fazer toda a diferença no nível de satisfação do cliente.
Pirâmide de Maslow
[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text] Quais são as necessidades das pessoas? O que a famosa Pirâmide de Maslow, também conhecida pelo nome de a “Pirâmide das Necessidades” tem a ensinar para gestores e…
Vantagem Competitiva: no que você é melhor?
[vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text] No que você se diferencia da concorrência? Em que pontos você é realmente melhor? Qual é, de fato (ou quais são), a vantagem competitiva do seu negócio, da…
Técnica Polêmica: Como Manipular a Satisfação do Cliente
[vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]Nesse vídeo, narro uma história real em que um estabelecimento manipula as minhas expectativas, de modo a gerar uma maior sensação de satisfação do cliente ao final da prestação…
Como lidar com clientes problemáticos?
[vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]Como lidar com clientes problemáticos? Eis aí uma pergunta inusitada, comum na rotina de muitos negócios espalhados pelo mundo e, como não poderia deixar de ser, um tanto quanto…
Coprodução do Serviço
[vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]Quanto mais complexo o serviço, maior a participação do cliente no mesmo, e maior o grau de influência dele no resultado final. Diante disso, o que fazer para aumentar…