Você tentou acessar o aplicativo Caixa Tem para receber o seu auxílio emergencial ou o benefício do Bolsa Família e deu bloqueado?
Se essa situação aconteceu com você, saiba que esse procedimento é mais comum do que você imagina.
A Caixa bloqueia automaticamente o Caixa Tem sempre que detecta uma movimentação que considera suspeita nas poupanças sociais digitais de seus clientes, para evitar fraudes. Muitas vezes é somente um comportamento do próprio titular da conta, mas, por precaução, o banco realiza o bloqueio.
Vamos saber quais são as situações que podem gerar o bloqueio do Caixa Tem e o que fazer se isso acontecer com a sua conta digital?
O que é o Caixa Tem?
O Caixa Tem é o aplicativo criado pela Caixa Econômica para facilitar o acesso dos brasileiros aos benefícios ofertados pelo governo, que são operacionalizados pelo banco.
A chama poupança social digital foi criada em abril do ano passado, para realizar inicialmente o pagamento do auxílio emergencial, sendo depois usado pelo banco para o pagamento do FGTS Emergencial, do Bolsa Família, do Benefício Emergencial de Preservação do Emprego e da Renda (BEm), dentre outros benefícios pagos pelo governo federal.
Atualmente, se tornou um banco completo na palma da mão dos seus usuários: no Caixa Tem é possível consultar saldos e extratos, fazer pagamentos, transferências, Pix, pagar boletos, fazer compras com cartão de débito virtual, seja online ou mesmo em estabelecimentos físicos usando o QR code gerado pela maquininha, enfim, praticamente todas as transações disponíveis em um banco físico podem ser feitas pelo Caixa TEM, diretamente pelo celular.
Bloqueio do Caixa Tem
Como trata-se de um banco, a Caixa informa que toma uma série de medidas de segurança para evitar que fraudadores tenham acesso às contas e às informações dos usuários do Caixa Tem.
Uma dessas medidas é o bloqueio das contas. A conta do Caixa Tem pode ser bloqueada quando o usuário altera o número de celular, uma vez que a programação do aplicativo aceita apenas um número de celular associado a uma conta do Caixa Tem.
Então, imagine que você tem o aplicativo instalado no seu celular e usa normalmente o Caixa Tem para movimentar o seu auxílio emergencial. Só que, você decidiu trocar de aparelho e também de linha telefônica, ou seja, você mudou o seu número de celular. Ao acessar a sua conta do Caixa Tem, ela estará bloqueada, pois o número telefônico que estava associado à sua conta do Caixa Tem era o número anterior.
Da mesma forma, um mesmo aparelho telefônico só consegue no máximo duas contas de Caixa Tem. Ou seja, um único celular só poderá acessar o aplicativo de dois CPFs diferentes. Se ele tentar acessar uma terceira conta, todas as contas serão bloqueadas, pois isso vai configurar comportamento suspeito para o sistema do banco.
Além desses motivos, a própria Caixa, se perceber alguma movimentação estranha na sua conta irá, por precaução, bloquear o seu aplicativo Caixa Tem, para que o titular da conta precise comparecer ao banco para comprovar a sua identidade.
O objetivo destas restrições é evitar que fraudadores roubem os dinheiros depositados nas poupanças sociais digitais do Caixa Tem, fazendo-se passar pelos usuários, como aconteceu no ano passado.
Tive a minha conta do Caixa Tem bloqueada. Como resolver?
Se a sua conta do Caixa Tem tiver sido bloqueada por algum dos motivos que acabei de mencionar, para desbloquear, será necessário que o titular da conta compareça presencialmente a uma agência da Caixa Econômica ou a uma lotérica da Caixa, para solicitar o desbloqueio.
Nesse momento, o usuário que está com o aplicativo bloqueado precisará apresentar um documento de identificação original, com foto, para comprovar que ele é de fato o titular da conta.
Como usar o Caixa Tem
Agora que você já sabe como desbloquear o seu Caixa Tem, vou deixar aqui alguns tutoriais elaborados pela própria Caixa, mostrando o passo a passo detalhado de como você pode fazer compras online e pela maquininha usando o seu aplicativo Caixa Tem:
Como usar o cartão de débito virtual e fazer compras pela internet
Como comprar na maquininha usando o Caixa Tem
Como fazer pagamentos através do Caixa Tem
Como cadastrar a sua chave PIX no Caixa Tem
Assista o nosso vídeo sobre o Caixa Tem Bloqueado: